Онлайн-диагностика

Попробуйте следующие действия:

1. Отключите от компьютера зарядное устройство и все остальные провода (мышь, принтер и т.д.)

2. Вытащите аккумулятор, если он съёмный (на нижней стенке устройства расположены кнопки, отвечающие за блокировку и снятие аккумулятора, чаще всего помечены символом батарейки)

3. Нажмите кнопку включения питания как-будто хотите включить ноутбук (да, да, именно без зарядки и аккумулятора) и оставьте его на несколько минут.

4. Вставьте аккумулятор обратно и подключите блок питания.

5. Убедитесь, что провод питания надежно воткнут, а розетка исправна (должен гореть индикатор подключенного зарядного устройства).

6. Попробуйте включить компьютер снова.


Если ошибка осталась, то обратитесь к нам — мы вам поможем!

Попробуйте следующие действия:

1. Если компьютер подключен через сетевой фильтр (пилот) или источник бесперебойного питания (стабилизатор), убедитесь, что он включен (индикатор питания горит).

2. Проверьте надежность подключения провода питания с обеих сторон (один конец должен быть вставлен в системный блок, второй в розетку/фильтр/ИБП).

3. Убедитесь, что включен блок питания компьютера (на задней стенке системного блока чаще всего есть дополнительная кнопка включения питания, она располагается рядом с тем местом, куда входит провод питания).

4. Попробуйте отключить лишние устройства (принтер, сканер, флэшку и т.д.) — их неисправность или повреждение кабеля может влиять на запуск компьютера.

5. Убедитесь, что кнопка включения питания нажимается (при нажатии должен быть слышен щелчек).

6. Обесточьте компьютер (вытащите из него провод питания), в этом состоянии нажмите на кнопку включения питания, подождите несколько минут и воткните провод питания на место.

7. Попробуйте включить компьютер теперь.

 

Если компьютер по прежнему не работает, причина неисправности может крыться в окислении контактных групп компонентов компьютера или даже в обычной пыли, которая является электрическим проводником.


Если ошибка осталась, то обратитесь к нам — мы вам поможем!

Попробуйте следующие действия:

1. Если компьютер подключен через сетевой фильтр (пилот) или источник бесперебойного питания (стабилизатор), убедитесь, что он включен (индикатор питания горит).

2. Проверьте надежность подключения провода питания с обеих сторон (один конец должен быть вставлен в системный блок, второй в розетку/фильтр/ИБП).

3. Убедитесь, что включен блок питания компьютера (на задней стенке системного блока чаще всего есть дополнительная кнопка включения питания, она располагается рядом с тем местом, куда входит провод питания).

4. Попробуйте отключить лишние устройства (принтер, сканер, флэшку и т.д.) — их неисправность или повреждение кабеля может влиять на запуск компьютера.

5. Убедитесь, что кнопка включения питания нажимается (при нажатии должен быть слышен щелчек).

6. Обесточьте компьютер (вытащите из него провод питания), в этом состоянии нажмите на кнопку включения питания, подождите несколько минут и воткните провод питания на место.

7. Попробуйте включить компьютер теперь.

Если компьютер по прежнему не работает, причина неисправности может крыться в окислении контактных групп компонентов компьютера или даже в обычной пыли, которая является электрическим проводником.


Если ошибка осталась, то обратитесь к нам — мы вам поможем!

Отключение компьютера во время работы чаще всего связано с неисправностью системы охлаждения: забит пылью воздуховод, не работает вентилятор, высохла теплопроводящая паста или плохой термоконтакт с радиатором. В большей степени этим страдают ноутбуки. Центральный процессор нагревается до критической температуры и система аварийно отключает питание, чтобы предотвратить выход из строя компонентов компьютера. В этом случае необходима профилактика или ремонт системы охлаждения, это можно осуществить в нашем сервисном центре.

Если у вас Windows XP: нажмите правой кнопкой по значку «Мой компьютер», выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Дополнительно», нажмите кнопку «Параметры» в разделе «Загрузка и восстановление» и в открывшемся окне снимите галку «Выполнить автоматическую перезагрузку». Закройте лишние окна кнопкой «ОК».

Ели у вас Windows Vista или Windows 7:   нажмите правой кнопкой по значку «Мой компьютер», выберите «Свойства», нажмите на ссылку «Дополнительные параметры системы» в левой верхней части окна, перейдите на вкладку «Дополнительно», нажмите кнопку «Параметры» в разделе «Загрузка и восстановление» и в открывшемся окне снимите галку «Выполнить автоматическую перезагрузку». Закройте лишние окна кнопкой «ОК». 

При следующем сбое вместо автоматической перезагрузки вы должны увидеть синий экран с надписями.

Совсем недавно я что-то устанавливал

(подключал новый принтер, устанавливал новую игру, программу, появлялись сообщения об установке каких-то обновлений)

Попробуйте удалить то, что недавно установили. Возможно, программа установилась некорректно или конфликтует с уже установленным программным обеспечением.

Для этого нажмите Пуск и зайдите в «Панель управления».

Если у вас Windows XP, выберите значок «Установка и удаление программ».

Если у вас Windows Vista или Windows 7, выберите значок «Программы и компоненты».

В появившемся списке найдите то, что вы устанавливали совсем недавно. Выберите эту строчку и нажмите кнопку «Удалить» или «Изменить». Следуйте подсказкам на экране для удаления выбранной программы или драйвера. Перезагрузите компьютер и сравните скорость работы.

Я не нашел нужную программу в списке

Попробуйте откатить изменения, которые произошли в Windows, с помощью программы «Восстановление системы». Найдите ярлык в меню Пуск (Программы — Стандартные — Служебные — Восстановление системы). Выберите в таблице с датами самую позднюю дату, когда компьютер еще работал нормально. Изменения, которые произошли после выбранной даты, будут отменены (изменения касаются только самой операционной системы и программ, ваши пользовательские данные: документы, музыка, фотографии, — останутся без изменений). После запуска процесса восстановления компьютер перезагрузится.

Компьютер все равно тормозит

Попробуйте откатить изменения, которые произошли в Windows, с помощью программы «Восстановление системы». Найдите ярлык в меню Пуск (Программы — Стандартные — Служебные — Восстановление системы). Выберите в таблице с датами самую позднюю дату, когда компьютер еще работал нормально. Изменения, которые произошли после выбранной даты, будут отменены (изменения касаются только самой операционной системы и программ, ваши пользовательские данные: документы, музыка, фотографии, — останутся без изменений). После запуска процесса восстановления компьютер перезагрузится.

Места достаточно, компьютер все равно тормозит

Чтобы проверить свой компьютер на наличие вирусов и их следов, а также вылечить его, советуем вам воспользоваться бесплатной версией антивируса Dr. Web — CureIt!, скачать ее можно здесь. Некоторые вирусы блокируют доступ к антивирусным сайтам, в этом случае можно скачать антивирус на другом компьютере и перенести на зараженный на флэшке. Запустите программу и следуйте простым инструкциям. В первую очередь пройдет быстрая проверка, она займет 5-20 минут и покажет общее состояние вашего компьютера. Чтобы быть уверенным в отсутствии вирусов на 100%, можно выбрать полную проверку — она займет уже несколько часов.

Приведенная выше программа предназначена для разового сканирования компьютера, она не защищает вас от вирусов автоматически в повседневной работе. Для этого нужно установить полноценный антивирус. Если в процессе сканирования какие-либо вирусы были обезврежены, стоит задуматься о смене или установке новой антивирусной программы.

Мне нужна антивирусная программа

Для полноценной защиты компьютера мы рекомендуем использовать Kaspersky Internet Security. Эту программу вы можете приобрести в нашем магазине. При покупке программы у нас, мы бесплатно ее установим и настроим. Для этого даже необязательно привозить свой компьютер — мы сможем настроить программу удаленно через Интернет.

Если вы еще не готовы приобрести лицензию или у вас очень старый компьютер, можно установить бесплатную версию антивируса avast! С одной стороны, он менее эффективен, чем вышеупомянутая версия Касперского, но с другой стороны, это гораздо лучше, чем старый неработающий антивирус или его полное отсутствие. Скачать бесплатную версию «avast! Free Antivirus» можно здесьПеред установкой нового антивируса обязательно удалите старый! В противном случае это может привести к конфликту программного обеспечения вплоть до отказа операционной системы. После установки вам предложат пройти бесплатную регистрацию — просто заполните данными необходимые поля. Если вы затрудняетесь в установке или настройке, обратитесь к нам, мы поможем.

Попробуйте откатить изменения, которые произошли в Windows, с помощью программы «Восстановление системы». Найдите ярлык в меню Пуск (Программы — Стандартные — Служебные — Восстановление системы). Выберите в таблице с датами самую позднюю дату, когда компьютер еще работал нормально. Изменения, которые произошли после выбранной даты, будут отменены (изменения касаются только самой операционной системы и программ, ваши пользовательские данные: документы, музыка, фотографии, — останутся без изменений). После запуска процесса восстановления компьютер перезагрузится.

 

 

Это троян-блокировщик — вредоносная программа-вымогатель, которая попала на ваш компьютер под видом другой безобидной программы или сайта. Проблема в том, что не все современные антивирусы способны предотвратить подобного зловреда. Не вздумайте пополнять счет, который указан в вирусном сообщении! Деньги вы потеряете, но компьютер так и останется заблокирован. Как правило, кроме блокировки работы компьютера блокировщик не делает больше ничего плохого (угрозы об уничтожении всех ваших данных или повреждении компьютера приведены лишь для того, чтобы вы быстрее заплатили деньги преступникам). Конечно, отвечать за действия всех хакеров мы не можем, но на нашей практике не было еще ни одного случая, чтобы данные не удавалось спасти.

Для удаления таких троянов в интернете существуют базы кодов разблокировки. Одна из самых распространенных находится здесь. Сайт предложит ввести номер телефона или счета вымогателей и предложит в ответ спасительный код, который деактивирует вредоносную программу. Также предлагается альтернативный способ поиска кода — по фотографиям внешнего вида окна вируса.

Мне не помогла эта база

(я не нашел нужного кода или ни один код не подошел)

Скорее всего у вас новая модификация вируса, которая еще не успела попасть в базу. Для удаления вируса вы можете обратиться к нам в сервисный центр. Стоимость услуги по удалению блокировщика составляет всего 400 рублей, а по времени обычно занимает 10-20 минут (в зависимости от производительности компьютера). Мы вернем вам компьютер в том состоянии, в котором он был до заражения, все ваши программы и документы останутся на своих местах.

Для удаления необходимо привезти компьютер к нам. Если у вас стационарный компьютер, то нам понадобится только сам системный блок — клавиатуры, мыши и провода питания у нас есть. Если у вас ноутбук, то кроме самого ноутбука желательно взять с собой зарядное устройство — это ускорит процесс. Обязательно выключите ноутбук перед транспортировкой! Большинство блокировщиков не дают отключить компьютер обычным способом, поэтому довольно часто нам привозят заблокированные ноутбуки во включенном состоянии. Включенный ноутбук в закрытой сумке может перегреться по дороге или даже выйти из строя. Чтобы аварийно отключить машину подержите 5 секунд кнопку включения питания — ноутбук отключится. Это будет более безопасно, чем транспортировка во включенном состоянии.

Конечно, в Интернете существуют всевозможные инструкции для самостоятельного удаления блокировщиков, но они потребуют от вас как минимум определенных компьютерных знаний и еще один рабочий компьютер. Если вас не пугает работа с компьютером в консольном режиме и создание загрузочных дисков, можете попробовать удалить вирус самостоятельно, главное при этом не забывать про важный врачебный принцип — не навреди. Если вы не уверены в своих действиях, трижды подумайте перед тем как удалять тот или иной «подозрительный» объект. Некорректное вмешательство в операционную систему может лишь усложнить задачу восстановления.

Я пользуюсь Интернетом через беспроводную сеть WiFi

(у меня дома стоит беспроводной маршрутизатор)

Убедитесь, что адаптер беспроводной сети включен.

На большинстве моделей ноутбуков для этого есть отдельный индикатор со значком антенны, он должен гореть или мигать. А включается он либо кнопкой с соответствующим символом, которая расположена на боку корпуса или рядом с клавиатурой, либо комбинацией клавиш Fn + клавиша с символом антенны (обычно в первом ряду клавиатуры F…).

Убедитесь, что беспроводная сеть подключена.

В правом нижнем углу экрана рядом с часами должен быть соответствующий значок. В Windows XP это синий экран с зеленой антенной, а в Vista и Windows 7 — палочки, показывающие уровень сигнала, как у мобильного телефона.

Адаптер включен, но Интернет не работает

(значок подключения с желтым восклицательным знаком или перечеркнут красным крестом)

Попробуйте перезагрузить маршутизатор или модем. Для этого отключите питание (вытащите его блок питания или провод, идущий от него в «коробочку») на минуту, включите обратно, подождите еще пару минут, попробуйте Интернет теперь.

Интернет все равно не работает

Проверьте баланс вашего лицевого счета. Многие провайдеры позволяют зайти на сайт статистики даже при отрицательном балансе. Если не получается, позвоните в службу поддержки и узнайте состояние своей учетной записи у них.

При отрицательном балансе некоторые провайдеры также позволяют активировать так называемый «доверительный платеж». Эту возможность можно использовать в личном кабинете абонента или подключить через оператора.

Баланс положительный, но Интернет не работает

Убедитесь, что сетевой адаптер включен в настройках системы.

Если у вас Windows XP, зайдите в Пуск — Панель Управления — Сетевые подключения.

Если у вас Windows Vista или 7, в правом нижнем углу экрана нажмите значок сети, выберите пункт «Центр управления сетями и общим доступом», в открывшемся окне выберите третью ссылку «Изменение параметров адаптера».

Нужное подключение должно иметь значок голубого цвета. Для проводного подключения оно обычно называется «Подключение по локальной сети», для беспроводного — «Беспроводное сетевое соединение». Дважды щелкните по значку, если он серого цвета — подключение должно активироваться.

 

Прежде всего, убедитесь в устойчивом сигнале сотовой сети. В программе подключения для этого есть индикатор с «палочками» как у мобильного телефона. Если сигнал слабый или неустойчивый, попробуйте поменять расположение модема или вынести его ближе к окну с помощью USB удлинителя.

Проверьте баланс. Это можно сделать или через программу подключения, у оператора по номеру сим-карты либо вставив сим-карту в мобильный телефон и используя команду проверки баланса (*100# у большинства операторов, *102# у Билайна).

Попробуйте перезагрузить маршутизатор или модем. Для этого отключите питание (вытащите его блок питания или провод, идущий от него в «коробочку») на минуту, включите обратно, подождите еще пару минут, попробуйте Интернет теперь.

Проверьте баланс вашего лицевого счета. Многие провайдеры позволяют зайти на сайт статистики даже при отрицательном балансе. Если не получается, позвоните в службу поддержки и узнайте состояние своей учетной записи у них.

При отрицательном балансе некоторые провайдеры также позволяют активировать так называемый «доверительный платеж». Эту возможность можно использовать в личном кабинете абонента или подключить через оператора.

Чтобы проверить свой компьютер на наличие вирусов и их следов, а также вылечить его, советуем вам воспользоваться бесплатной версией антивируса Dr. Web — CureIt!, скачать ее можно здесь. Некоторые вирусы блокируют доступ к антивирусным сайтам, в этом случае можно скачать антивирус на другом компьютере и перенести на зараженный на флэшке. Запустите программу и следуйте простым инструкциям. В первую очередь пройдет быстрая проверка, она займет 5-20 минут и покажет общее состояние вашего компьютера. Чтобы быть уверенным в отсутствии вирусов на 100%, можно выбрать полную проверку — она займет уже несколько часов.

Приведенная выше программа предназначена для разового сканирования компьютера, она не защищает вас от вирусов автоматически в повседневной работе. Для этого нужно установить полноценный антивирус. Если в процессе сканирования какие-либо вирусы были обезврежены, стоит задуматься о смене или установке новой антивирусной программы.

Данная ошибка возникает в двух случаях:

учетная запись заблокирована из-за отрицательного баланса,

неправильно введен логин и/или пароль для соединения.

В первом случае поможет только пополнение счета. Многие провайдеры позволяют зайти на сайт статистики даже при отрицательном балансе. Если не получается, позвоните в службу поддержки и узнайте состояние своей учетной записи у них.

При отрицательном балансе некоторые провайдеры также позволяют активировать так называемый «доверительный платеж». Эту возможность можно использовать в личном кабинете абонента или подключить через оператора.

Если баланс положительный и проблема в некорректных логине-пароле, то просто введите их заново с карты, выданной вам провайдером. При вводе убедитесь, что включена латинская раскладка клавиатуры, а клавиша Caps Lock выключена. Также помните, что строчные и прописные буквы различаются при вводе, а похожие символы (например, прописная латинская буква О и цифра 0) также различны.

К сожалению, система Онлайн Диагностики не сможет вам помочь с этой проблемой. Попробуйте заглянуть в раздел FAQ и найти ответ на свой вопрос там. Или свяжитесь с нами и мы постараемся вам помочь!

Сообщите нам о том, что вы не нашли решение проблемы на нашем сайте. Если она решается без вмешательства специалиста, мы добавим ее в базу и ваши друзья смогут в дальнейшем оперативно разобраться с аналогичной проблемой.

Расскажите об этом сервисе своим друзьям, чтобы помочь им решить возникшие проблемы с компьютером: перейдите на первую страницу Онлайн Диагностики, нажмите на логотип любимой соцсети выше и добавьте свой комментарий — ссылка появится у вас на стене (в блоге).